MARC状态:已编 文献类型:中文图书 浏览次数:9
- 题名/责任者:
- 没有服务才是最好的服务:如何建立低成本高效率的优质客服系统/(美)比尔·普赖斯(Bill Price),(澳)戴维·贾菲(David Jaffe)著 季晓南译
- 出版发行项:
- 北京:机械工业出版社,2009
- ISBN及定价:
- 978-7-111-26335-7/CNY38.00
- 载体形态项:
- 243页:图;25cm
- 并列正题名:
- Best service is no service:how to liberate your customers from customer service, keep them happy, and control costs
- 其它题名:
- 如何建立低成本高效率的优质客服系统
- 丛编项:
- 服务管理新经典;5
- 个人责任者:
- (德) 贾菲 (Jaffe, David) 著
- 个人责任者:
- (美) 普赖斯 (Price, Bill) 著
- 个人次要责任者:
- 季晓南 译
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理-商业服务
- 中图法分类号:
- F274
- 版本附注:
- 本书中文简体字版由John Wiley & Sons公司授权出版
- 提要文摘附注:
- 本书内容包括:挑战客服需求,而不是满足需求;消除无效联络,而不是反复犯错;创建自助服务,而不是避免交流;积极主动,而不是就地等待;方便联系公司,而不是设置障碍等。
全部MARC细节信息>>
索书号 | 条码号 | 年卷期 | 馆藏地 | 书刊状态 |
F274/P81 | 00717016 | 样本书阅览室 | 可借 | |
F274/P81 | 00717017 | 社会科学阅览室 | 可借 | |
F274/P81 | 00717018 | 社会科学阅览室 | 可借 |
显示全部馆藏信息