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- 题名/责任者:
- 服务营销精要:概念、策略和案例/(美)K. 道格拉斯·霍夫曼(K. Douglas Hoffman), (美)约翰·E. G. 彼得森(John E. G. Bateson)著 胡介埙译
- 出版发行项:
- 大连:东北财经大学出版社,2009
- ISBN及定价:
- 978-7-81122-694-2/CNY58.00
- 载体形态项:
- 446页;26cm
- 并列正题名:
- Services marketing:concepts, strategies, and cases
- 丛编项:
- 市场营销经典译丛
- 个人责任者:
- (美) 霍夫曼 (Hoffman, K. Douglas) 著
- 个人责任者:
- (美) 彼得森 (Bateson, John E. G.) 著
- 个人次要责任者:
- 胡介埙 译
- 学科主题:
- 服务业-市场营销学
- 中图法分类号:
- F719
- 一般附注:
- “十一五”国家重点图书出版规划项目
- 版本附注:
- 由圣智学习出版集团授权出版 据原书第3版译出
- 提要文摘附注:
- 本书第1部分介绍了服务营销的定义，并讨论了区别于实体商品营销的基本概念和策略。第2部分专门讨论服务过程的管理问题。第3部分重点讨论了顾客满意和服务质量问题。第4部分的案例提供了在“现实世界”应用本书概念和观念的机会。
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