大庆师范学院图书馆书目检索系统

Online Public Access Catalogue

题名/责任者:

顾客满意测评理论与应用/汤万金[等]著

出版发行项:

北京:中国计量出版社,2009

ISBN及定价:

978-7-5026-3012-6/CNY36.00

载体形态项:

185页:图;24cm

个人责任者:

汤万金 著

学科主题:

商业服务-服务质量-评价-研究

中图法分类号:

F719

一般附注:

“科技部社会公益性研究专项项目2005DIB6J27”支持

题名责任附注:

著者还有：咸奎桐、郑兆红、康键。

书目附注:

本书第183-185页附有书目

提要文摘附注:

本书系统地介绍了顾客满意以及顾客满意测评的相关基础理论、顾客满意指数测评方法、模型和指标体系以及测评技术和工具，结合我国的实际，重点论述了我国顾客满意理论框架、顾客满意指数测评方法、模型和指标体系以及相配套的工具软件，并且选择了典型的应用案例进行实证分析研究。

豆瓣简介：