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题名/责任者:

物业管理实用流程·制度·表格·文本:实战精华版/邵小云主编

出版发行项:

北京:化学工业出版社,2019

ISBN及定价:

978-7-122-34744-2/CNY88.00

载体形态项:

324页:图;26cm

丛编项:

世界500强企业精细化管理工具系列

个人责任者:

邵小云 主编

学科主题:

物业管理

中图法分类号:

F293.347

提要文摘附注:

本书从规范化管理的基础——流程、制度、表格、文本入手解读，分四部分、28章介绍了物业管理流程、制度、表格、文本的模板和示例。流程部分具体包括物业项目接管验收流程、物业项目入伙流程、二次装修管理流程、工程维保服务管理流程、保洁绿化服务流程、客服中心业务流程、安全护卫服务流程、突发(应急)事件处理流程；制度部分包括物业市场拓展管理制度、客户服务管理制度、秩序维护管理制度、工程管理制度、环境管理制度、财务管理制度；表格部分包括市场拓展常用表格、客户服务常用表格、秩序维护管理常用表格、工程管理常用表格、环境管理常用表格、财务管理常用表格；文本部分包括物业接管验收类文本、入伙手续文本、二次装修管理文本、日常物业管理文本、社区文化活动、物业费用管理文本、消防安全管理文本。

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