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Online Public Access Catalogue

题名/责任者:

服务营销技能实训/肖剑锋主编

出版发行项:

北京:中国财政经济出版社,2010

ISBN及定价:

978-7-5095-1979-0/CNY25.00

载体形态项:

198页;26cm

个人责任者:

肖剑锋 (财政) 主编

学科主题:

服务业-市场营销学-职业高中-教材

中图法分类号:

F719

一般附注:

财政部规划教材全国中等职业学校财经类教材

提要文摘附注:

本书分为十六个项目，内容包括：服务营销理念实训、服务营销3Ps实训、服务规范用语实训、服务接待礼仪实训、当面沟通实训、远程沟通技能实训、理货技能实训、柜台销售实训、商务信息搜集实训等。

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