MARC状态:已编 文献类型:中文图书 浏览次数:28
- 题名/责任者:
- 服务营销/(美)瓦拉瑞尔 A.泽丝曼尔(Valarie A. Zeithaml), (美)玛丽·乔·比特纳(Mary Jo Bitner), (美)德韦恩 D.格兰姆勒(Dwayne D. Gremler)著 张金成, 白长虹等译
- 出版发行项:
- 北京:机械工业出版社,2008
- ISBN及定价:
- 978-7-111-22888-2/CNY65.00
- 载体形态项:
- 14,492页;26cm
- 丛编项:
- 营销教材译丛
- 个人责任者:
- (美) 格兰姆勒 (Gremler, Dwayne D.) 著
- 个人责任者:
- (美) 泽丝曼尔 (Zeithaml, Valarie A.) 著
- 个人责任者:
- (美) 比特纳 (Bitner, Mary Jo) 著
- 个人次要责任者:
- 张金成 译
- 个人次要责任者:
- 白长虹 译
- 学科主题:
- 服务业-市场营销学-教材
- 中图法分类号:
- F719
- 版本附注:
- 据原书第4版译出
- 出版发行附注:
- 本书由机械工业出版社和美国麦格劳-希尔教育(亚洲)出版公司合作出版
- 提要文摘附注:
- 本书共分七部,包括服务营销的基础,以顾客为中心,了解顾客需求,战略联盟、服务设计与服务标准的统一,传递与执行服务,管理服务承诺,服务和底线等。
全部MARC细节信息>>