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MARC状态:已编 文献类型:中文图书 浏览次数:28

题名/责任者:
服务营销/(美)瓦拉瑞尔 A.泽丝曼尔(Valarie A. Zeithaml), (美)玛丽·乔·比特纳(Mary Jo Bitner), (美)德韦恩 D.格兰姆勒(Dwayne D. Gremler)著 张金成, 白长虹等译
出版发行项:
北京:机械工业出版社,2008
ISBN及定价:
978-7-111-22888-2/CNY65.00
载体形态项:
14,492页;26cm
并列正题名:
Services marketing: integrating customer focus across the firm
丛编项:
营销教材译丛
个人责任者:
(美) 格兰姆勒 (Gremler, Dwayne D.) 著
个人责任者:
(美) 泽丝曼尔 (Zeithaml, Valarie A.) 著
个人责任者:
(美) 比特纳 (Bitner, Mary Jo) 著
个人次要责任者:
张金成
个人次要责任者:
白长虹
学科主题:
服务业-市场营销学-教材
中图法分类号:
F719
版本附注:
据原书第4版译出
出版发行附注:
本书由机械工业出版社和美国麦格劳-希尔教育(亚洲)出版公司合作出版
提要文摘附注:
本书共分七部,包括服务营销的基础,以顾客为中心,了解顾客需求,战略联盟、服务设计与服务标准的统一,传递与执行服务,管理服务承诺,服务和底线等。
全部MARC细节信息>>
索书号 条码号 年卷期 馆藏地 书刊状态
F719/Z03#1 32801323   经济管理学院     可借
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