MARC状态:已编 文献类型:中文图书 浏览次数:10
- 题名/责任者:
- 客户关系管理/霍亚楼主编
- 出版发行项:
- 北京:对外经济贸易大学出版社,2009
- ISBN及定价:
- 978-7-81134-413-4/CNY22.00
- 载体形态项:
- 219页:图;23cm
- 个人责任者:
- 霍亚楼 主编
- 学科主题:
- 企业管理-供销管理-高等学校-教材
- 中图法分类号:
- F274
- 一般附注:
- 全国商贸类“十一五”规划应用型教材 市场营销专业
- 书目附注:
- 本书第218-219页附有书目
- 提要文摘附注:
- 本教材的内容共分两部分:第一部分是客户关系管理的基础知识,包括基本概念、客户关系管理与业务流程再造以及客户关系管理战略制定;第二部分是客户关系管理实践中所用到分析方法、步骤以及相关系统、软件的应用,主要包括客户分析、客户关系管理系统、CRM系统中呼叫中心的建立以及数据仓库及数据挖掘技术的应用、客户关系管理中的营销策略等。
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索书号 | 条码号 | 年卷期 | 馆藏地 | 书刊状态 |
F274/H99 | 00727704 | 样本书阅览室 | 可借 | |
F274/H99 | 00727705 | 社会科学阅览室 | 可借 | |
F274/H99 | 00727706 | 社会科学阅览室 | 可借 |
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