MARC状态：已编 文献类型：中文图书 浏览次数：17
- 题名/责任者:
- 服务管理:服务企业的战略与领导/理查德·诺曼(Richard Normann)著 范秀成，卢丽主译
- 出版发行项:
- 北京:中国人民大学出版社,2006
- ISBN及定价:
- 7-300-07345-X/CNY22.00
- 载体形态项:
- 12,237页:图;23cm
- 并列正题名:
- Service management:strategy and leadership in service business
- 其它题名:
- 服务企业的战略与领导
- 丛编项:
- CEO管理新知译丛
- 个人责任者:
- 诺曼 (Normann, Richard) 著
- 个人次要责任者:
- 范秀成 主译
- 个人次要责任者:
- 卢丽 主译
- 学科主题:
- 服务业-企业管理
- 中图法分类号:
- F719
- 版本附注:
- 据原书第3版译出
- 提要文摘附注:
- 本书分别介绍了服务社会的神话与现实、新经济等式、服务管理系统、动态判断、战略性人力资源开发、员工成长等，以及作为管理手段的文化与主导思想，变革与领导等方面的内容。
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