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题名/责任者:

服务营销学/范秀成，赵占波主编

出版发行项:

北京:首都经济贸易大学出版社,2018

ISBN及定价:

978-7-5638-2052-8/CNY48.00

载体形态项:

376页:图;24cm

个人责任者:

范秀成 主编

个人责任者:

赵占波 主编

学科主题:

服务营销-高等学校-教材

中图法分类号:

F713.50

一般附注:

高等院校经济与管理核心课经典系列教材·工商管理

责任者附注:

范秀成，男，复旦大学管理学院教授、博士生导师；复旦大学服务营销与服务管理研究中心主任等。出版有《服务管理学》《市场学》等著/译作。

责任者附注:

赵占波，男，北京大学营销学博士；北京大学软件学院金融管理系教授、副主任；北京大数据研究院保险大数据研究中心主任等。出版译著/学术著作二十余部，包括《移动互联营销》《互联网保险》等。

提要文摘附注:

本书分为认识服务、服务营销战略分析、外部营销、交互营销、内部营销、服务与新技术六篇，内容包括：导论、服务营销战略、服务质量、服务消费行为、服务产品策略、服务定价策略等。

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