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题名/责任者:

精益服务解决方案:公司与顾客共创价值与财富/(美) 詹姆斯 P. 沃麦克, 丹尼尔 T. 琼斯著 陶建刚, 罗伟, 陆明明译

出版发行项:

北京:机械工业出版社,2014

ISBN及定价:

978-7-111-47204-9/CNY45.00

载体形态项:

241页:图;25cm

丛编项:

精益思想丛书

个人责任者:

沃麦克 (Womack, James P.) 著

个人责任者:

琼斯 (Jones, Daniel T.) 著

个人次要责任者:

陆明明 译

个人次要责任者:

陶建刚 译

个人次要责任者:

罗伟 译

学科主题:

服务业-企业管理

中图法分类号:

F719

书目附注:

有书目 (第237-241页)

提要文摘附注:

本书中包含了大量的成功案例：富士通是一家领先的技术服务公司，它已经改变了客服热线解决问题的方式，学习如何消除当前问题的根源，而不是一次又一次地重复解决问题；一个特别成功的汽车经销商采取了精益原则来优化流程，客户等待时间显著减少，返修次数减少了，客户满意度提高了，而企业更加有利可图了。

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