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题名/责任者:

服务业管理圣经:打造以人为主的极致服务团队/(美)丹 J. 桑德斯(Dan J.Sanders)著 张如玉译

出版发行项:

北京:机械工业出版社,2009

ISBN及定价:

978-7-111-25350-1/CNY32.00

载体形态项:

174页;24cm

并列正题名:

Built to serve:how to drive the bottom line with people-first practices

丛编项:

服务管理新经典;2

个人责任者:

(美) 桑德斯 (Sanders, Dan J.) 著

个人次要责任者:

张如玉 译

学科主题:

服务业-商业管理

中图法分类号:

F719

提要文摘附注:

本书告诉你如何效法联合超市的精神：终极服务、卓越绩效、积极影响，时时刻刻提供最佳的顾客服务，培养全心投入且具有高度生产力的工作团队。

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