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题名/责任者:

客服圣经/(美)保罗·蒂姆(Paul R. Timm)著 丰祖军，张朝霞译

出版发行项:

北京:中国人民大学出版社,2009

ISBN及定价:

978-7-300-10093-7/CNY49.80

载体形态项:

11,282页;23cm

并列正题名:

Customer service

丛编项:

营销智慧;33

个人责任者:

(美) 蒂姆 (Timm, Paul R.) 著

个人次要责任者:

张朝霞 译

个人次要责任者:

丰祖军 译

学科主题:

企业管理-销售管理

中图法分类号:

F274

版本附注:

本书中文简体字版由培生教育出版集团授权出版

提要文摘附注:

本书从多方面、多角度地阐述了做好客户服务工作的理念、方法、流程、工具、技巧，意在告诉企业营销与服务人员如何与客户打交道、如何让客户满意以及如何提高客户忠诚。

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