MARC状态：已编 文献类型：中文图书 浏览次数：14
- 题名/责任者:
- 客户关系管理/庄小将，王水清主编
- 出版发行项:
- 北京:教育科学出版社,2013
- ISBN及定价:
- 978-7-5041-7616-5/CNY32.00
- 载体形态项:
- 192页;24cm+1附件
- 个人责任者:
- 庄小将 (1972~) 主编
- 个人责任者:
- 王水清 (1974~) 主编
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理-高等教育-教材
- 中图法分类号:
- F274
- 一般附注:
- 普通高等教育情境·体验·拓展·互动“1+1”一体化规划教材
- 载体形态附注:
- 附：《客户关系管理拓展·互动教学资源库》(40页)
- 提要文摘附注:
- 本书主要内容包括：客户关系管理的内涵及相关理论、客户信息管理、客户关系管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、客户服务管理、客户呼叫中心、CRM系统设计、客户关系管理项目实施等。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| F274/Z92-1 | 01178396 | 2013 - |  样本书阅览室
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非可借 | 样本书阅览室 |
| F274/Z92-1 | 01178397 | 2013 - | 社会科学阅览室
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可借 | 社会科学阅览室 |
| F274/Z92-1 | 01178398 | 2013 - | 社会科学阅览室
|
可借 | 社会科学阅览室 |
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