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题名/责任者:

电子政务平台:服务质量、公众满意及提升对策研究/李志刚，饶媛媛，谷锦锦著

出版发行项:

北京:机械工业出版社,2023

ISBN及定价:

978-7-111-71810-9/CNY59.00

载体形态项:

10,157页;26cm

并列正题名:

E-government platform

其它题名:

服务质量、公众满意及提升对策研究

个人责任者:

李志刚 (1962~) 著

个人责任者:

饶媛媛 著

个人责任者:

谷锦锦 著

学科主题:

电子政务-社会服务-研究-中国

中图法分类号:

D63-39

一般附注:

四川省社会科学规划项目资助 四川省教育厅自然科学基金重点项目资助 电子商务国家一流专业建设项目资助

提要文摘附注:

本书在调查分析政府网站、微信公众号等政务信息服务平台的公众需求和特征的基础上，采用质量功能展开(QFD)、客户满意度模型、技术接受模型、信息系统成功模型、KANO模型、结构方程模型及服务质量理论、模糊理论等，研究了电子政务服务质量、公众满意度的影响因素及其相互之间的影响和作用机制，并从公众服务需求的高效性、便捷性、个性化出发，以提升电子政务服务质量和公众满意度为目标，提出了相应的对策和建议。

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