MARC状态：已编 文献类型：中文图书 浏览次数：10
- 题名/责任者:
- 服务营销/徐岚编著
- 出版发行项:
- 北京:北京大学出版社,2018
- ISBN及定价:
- 978-7-301-29181-8/CNY45.00
- 载体形态项:
- 335页;26cm
- 并列正题名:
- Service marketing
- 个人责任者:
- 徐岚 编著
- 学科主题:
- 服务营销-教材
- 中图法分类号:
- F719.0
- 一般附注:
- 博雅 21世纪经济与管理规划教材·市场营销学系列
- 提要文摘附注:
- 本书分总论、服务中的顾客价值管理、服务中的员工-顾客互动管理、服务中的质量管理、服务开发与品牌管理五篇，包括服务营销概述、服务购买的决策模型与影响因素、顾客体验管理、服务过程管理与场景管理等13章内容。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| F719.0/X78 | 01248460 |  样本书阅览室
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非可借 | 样本书阅览室 | |
| F719.0/X78 | 01248461 | 社会科学阅览室
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可借 | 社会科学阅览室 | |
| F719.0/X78 | 01248462 | 社会科学阅览室
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可借 | 社会科学阅览室 |
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