- 题名/责任者:
- 感动顾客:让顾客掏腰包的魔力/(美) 罗恩·泽姆克(Ron Zemke), 奇普·贝尔(Chip Bell)著 李雪, 安志伟, 万猛译
- 出版发行项:
- 北京:机械工业出版社,2005
- ISBN及定价:
- 7-111-16579-9/CNY28.00
- 载体形态项:
- 235页:图;25cm
- 并列正题名:
- Service Magic:The Art of Amazing Your Customers
- 其它题名:
- 让顾客掏腰包的魔力
- 个人责任者:
- 泽姆克 R. (Zemke, Ron) 著
- 个人责任者:
- 贝尔 C. (Bell, Chip) 著
- 个人次要责任者:
- 万猛 译
- 个人次要责任者:
- 李雪 译
- 个人次要责任者:
- 安志伟 译
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理-商业服务
- 中图法分类号:
- F274
- 出版发行附注:
- 本书中文简体字版由Dearborn Trade Publishing, A Kaplan Professional Company授权机械工业出版社在全球独家出版发行。
- 书目附注:
- 有书目 (第219-221页)
- 提要文摘附注:
- 本书揭示令顾客感到欣喜的魔术公式，并教你该如何运用地点、过程和表现这三个要素为顾客营造魔术般的服务效果，从而赢得他们的忠诚，这也是确保赢得顾客未来对你信任的妙方。
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