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题名/责任者:

客户关系管理与价值创造/周洁如著

出版发行项:

上海:上海交通大学出版社,2006

ISBN及定价:

978-7-313-04600-0/CNY24.00

载体形态项:

205页;23cm

并列正题名:

Customer relationship management & value creation

个人责任者:

周洁如 著

学科主题:

企业管理-销售管理-管理信息系统

非控制主题词:

CRM

中图法分类号:

F274-39

一般附注:

上海发展汽车教育基金资助

相关题名附注:

封面英文题名：Customer relationship management & value creation

提要文摘附注:

本书根据“提出问题—问题研究的现状及不足—针对不足以新的视角研究问题—对研究问题进行分析—结论”的思路展开，综合运用多种方法对CRM的理论基础、衡量指标、价值创造原理、CRM综合能力及其价值创造等进行了系统的分析和研究。

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