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题名/责任者:

服务的品质是什么/(日) 畠山芳雄著 包永花, 方木森译

出版发行项:

北京:东方出版社,2011

ISBN及定价:

978-7-5060-4241-3/CNY21.00

载体形态项:

[8], 168页:图;21cm

统一题名:

サ一ビスの品质とは何ガ

丛编项:

东方管理文库

丛编项:

日本能率协会『管理的基本』丛书

个人责任者:

畠山芳雄 1924- 著

个人次要责任者:

包永花 译

个人次要责任者:

方木森 译

学科主题:

企业管理-销售管理-商业服务-服务质量

中图法分类号:

F274

一般附注:

最新修订版

出版发行附注:

本书版权由北京汉和文化传播有限公司代理中文简体字版专有权属东方出版社。

责任者附注:

畠山芳雄(1924～)，男，日本当代首屈一指的管理大师，自大学毕业后，曾在政府机关、工厂及商社里任职。1948年加入日本能率协会任营销顾问，作为干部教育专家，曾在多家企事业单位、公共团体等从事调查、咨询以及培训方面的工作。

提要文摘附注:

本书围绕服务行业经营的根本展开，在1988年出版后，历经12次再版，此次作者又结合了之后的服务行业发展状况加以修改。本书内容包括有：超越“事前期待”；服务行业的范围；克服供求的不协调；个别性和生产性等。

使用对象附注:

服务行业经营者、企业管理者及相关读者。

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