MARC状态:已编 文献类型:中文图书 浏览次数:11
- 题名/责任者:
- 客户关系管理/许巧珍主编
- 出版发行项:
- 杭州:浙江大学出版社,2014
- ISBN及定价:
- 978-7-308-13281-7/CNY36.00
- 载体形态项:
- 245页;26cm
- 个人责任者:
- 许巧珍 主编
- 学科主题:
- 企业管理-供销管理
- 中图法分类号:
- F274
- 相关题名附注:
- 封面英文题名:Customer relationship management
- 提要文摘附注:
- 本书利用案例引导,引入理论教学。在课程后设计实训项目,指导学生结合理论开展训练活动。主要分为八个项目一:寻找潜在客户;项目二:建立客户信息档案;项目三:客户接待;项目四:大客户管理;项目五:客户体验管理;项目六:客户满意管理;项目七:客户忠诚管理;项目八:客户关系管理模块(CRM)。
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索书号 | 条码号 | 年卷期 | 馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
F274/X83 | 01206116 | 2014 - | 样本书阅览室 | 非可借 | 样本书阅览室 |
F274/X83 | 01206117 | 2014 - | 社会科学阅览室 | 可借 | 社会科学阅览室 |
F274/X83 | 01206118 | 2014 - | 社会科学阅览室 | 可借 | 社会科学阅览室 |
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