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题名/责任者:

中国CRM最佳实务/叶开著

出版发行项:

北京:电子工业出版社,2005

ISBN及定价:

7-121-01070-4/CNY48.00

载体形态项:

14,514页;23cm

并列正题名:

Customer Relationship Management

丛编项:

中国企业信息化经典书丛

个人责任者:

叶开 著

学科主题:

企业管理-销售管理-管理信息系统-中国

非控制主题词:

CRM

中图法分类号:

F279.23

一般附注:

飞思科技。

一般附注:

并列题名：Customer Relationship Management。

提要文摘附注:

本书主要从实践的角度探讨了客户关系管理，从起源、发展到企业如何进行CRM规划和构建，介绍了多家典型的CRM系统，以及CRM功能和实现。

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