大庆师范学院图书馆书目检索系统

Online Public Access Catalogue

题名/责任者:

电话销售中的心理学/李智贤，陈思著

出版发行项:

北京:机械工业出版社,2009

ISBN及定价:

978-7-111-27334-9/CNY32.00

载体形态项:

203页;24cm

个人责任者:

陈思 著

个人责任者:

李智贤 著

学科主题:

销售-商业心理学

中图法分类号:

F713.55

提要文摘附注:

本书共分四篇12章，从消费心理学、情感心理学、社会心理学、说服心理学角度，讲述了电话销售人员需要了解的客户心理规律，包括自我保护、趋利避害、物超所值、互惠定律、投射效应、面子情节、信赖权威、承诺是金、对比定律等；并进一步传授了依据客户心理规律成功说服客户的黄金法则，如固定思维、传播扭曲、自相矛盾等。

豆瓣简介：