MARC状态：已编 文献类型：中文图书 浏览次数：14
- 题名/责任者:
- 客户关系管理理论与应用/栾港编著
- 版本说明:
- 2版
- 出版发行项:
- 北京:人民邮电出版社,2019.9
- ISBN及定价:
- 978-7-115-51606-0/CNY53.00
- 载体形态项:
- 273页;26cm
- 个人责任者:
- 栾港 编著
- 学科主题:
- 企业管理-供销管理-高等学校-教材
- 中图法分类号:
- F274
- 提要文摘附注:
- 本书共分10章，分别介绍了客户关系管理概述论、客户关系管理的理论基础、客户关系管理的技术基础、客户开发管理、客户信息管理、客户分级管理、客户沟通管理、销售过程管理、客户服务管理以及客户流失管理等内容。每章均设有理论框架、知识与技能目标、实训项目、本章小结、思考与练习、在线学习与测试等项目。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| F274/L92 | 01261807 | 2019.9 |  样本书阅览室
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非可借 | 样本书阅览室 |
| F274/L92 | 01261808 | 2019.9 | 社会科学阅览室
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可借 | 社会科学阅览室 |
| F274/L92 | 01261809 | 2019.9 | 社会科学阅览室
|
可借 | 社会科学阅览室 |
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