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题名/责任者:

争宠于上帝:企业的客户满意服务/李石开主编

出版发行项:

成都:四川大学出版社,2016

ISBN及定价:

978-7-5614-8409-8/CNY38.00

载体形态项:

241页;24cm

其它题名:

企业的客户满意服务

丛编项:

新经济时代企业的新潮管理丛书/李健，侯书生主编

个人责任者:

李石开 主编

学科主题:

企业管理-销售服务

中图法分类号:

F274

提要文摘附注:

本书详细介绍了客户服务的基本要求和规范流程，内容包括市场调研、产品设计、提供产品说明书、提供咨询服务等售前服务；在产品交易过程中向购买者提供的接待服务、提货服务、产品包装服务等售中服务；在产品销售后向消费者提供的送货、安装、产品退换、维修、保养、使用技术培训等方面的售后服务等。

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