MARC状态：已编 文献类型：中文图书 浏览次数：15
- 题名/责任者:
- 话术设计/洪玉见主编
- 出版发行项:
- 北京:光明日报出版社,2015
- ISBN及定价:
- 978-7-5112-3757-6/CNY38.00
- 载体形态项:
- 232页;24cm
- 个人责任者:
- 洪玉见 (1980~) 主编
- 学科主题:
- 呼叫中心-电话业务-设计-中等专业教育-教材
- 中图法分类号:
- F626.3
- 一般附注:
- 国家中等职业教育改革发展示范学校建设项目著作成果九 职业传承人·创才培育系列
- 提要文摘附注:
- 本书以呼叫中心坐席人员的真实工作任务为载体，介绍呼叫中心主要业务的处理方法。全书包括8个项目：电话咨询业务、订单业务、网络咨询业务、客服投诉业务、电话销售业务、电话调研业务、电话邀约业务、电话回访业务。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| F626.3/H48 | 01131938 | - |  样本书阅览室
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非可借 | 样本书阅览室 |
| F626.3/H48 | 01131939 | - | 社会科学阅览室
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可借 | 社会科学阅览室 |
| F626.3/H48 | 01131940 | - | 社会科学阅览室
|
可借 | 社会科学阅览室 |
| F626.3/H48 | 01169573 | 2015 - | 密集书库
023-2-2-4 |
非可借 | 密集书库 |
| F626.3/H48 | 01169574 | 2015 - | 密集书库
023-2-2-4 |
非可借 | 密集书库 |
| F626.3/H48 | 01169575 | 2015 - | 密集书库
023-2-2-4 |
非可借 | 密集书库 |
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