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题名/责任者:

完美服务:确保完美服务的101个方法/Renee Evenson著 牛海鹏，谢爱丽译

出版发行项:

北京:企业管理出版社,2009

ISBN及定价:

978-7-80255-163-3/CNY39.50

载体形态项:

243页;24cm

并列正题名:

Award-winning customer service : 101 ways to guarantee great performance

其它题名:

确保完美服务的101个方法

丛编项:

派力营销图书;248

个人责任者:

埃文森 (Evenson, Renee) 著

个人次要责任者:

谢爱丽 译

个人次要责任者:

牛海鹏 译

学科主题:

销售-商业服务

中图法分类号:

F713.3

一般附注:

中国营销人员的工具库和教材库

责任者附注:

责任者规范汉译姓：埃文森

提要文摘附注:

本书共分十四章，主要内容包括：客户：让客户满意；表现：终身职责；规划：深思熟虑的剧本；沟通：发掘剧本中恰当的台词；领导力：优秀的表现需要正确的指引；准备：世事无常等。

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