MARC状态：已编 文献类型：中文图书 浏览次数：12
- 题名/责任者:
- 电话销售中的心理学/李智贤，陈思著
- 出版发行项:
- 北京:机械工业出版社,2009
- ISBN及定价:
- 978-7-111-27334-9/CNY32.00
- 载体形态项:
- 203页;24cm
- 个人责任者:
- 陈思 著
- 个人责任者:
- 李智贤 著
- 学科主题:
- 销售-商业心理学
- 中图法分类号:
- F713.55
- 提要文摘附注:
- 本书共分四篇12章，从消费心理学、情感心理学、社会心理学、说服心理学角度，讲述了电话销售人员需要了解的客户心理规律，包括自我保护、趋利避害、物超所值、互惠定律、投射效应、面子情节、信赖权威、承诺是金、对比定律等；并进一步传授了依据客户心理规律成功说服客户的黄金法则，如固定思维、传播扭曲、自相矛盾等。
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