MARC状态：已编 文献类型：中文图书 浏览次数：11
- 题名/责任者:
- 客服圣经/(美)保罗·蒂姆(Paul R. Timm)著 丰祖军，张朝霞译
- 出版发行项:
- 北京:中国人民大学出版社,2009
- ISBN及定价:
- 978-7-300-10093-7/CNY49.80
- 载体形态项:
- 11,282页;23cm
- 并列正题名:
- Customer service
- 丛编项:
- 营销智慧;33
- 个人责任者:
- (美) 蒂姆 (Timm, Paul R.) 著
- 个人次要责任者:
- 张朝霞 译
- 个人次要责任者:
- 丰祖军 译
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理
- 中图法分类号:
- F274
- 版本附注:
- 本书中文简体字版由培生教育出版集团授权出版
- 提要文摘附注:
- 本书从多方面、多角度地阐述了做好客户服务工作的理念、方法、流程、工具、技巧，意在告诉企业营销与服务人员如何与客户打交道、如何让客户满意以及如何提高客户忠诚。
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