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- 题名/责任者:
- 服务营销/(美)瓦拉瑞尔 A.泽丝曼尔(Valarie A. Zeithaml)，(美)玛丽·乔·比特纳(Mary Jo Bitner)著 张金成, 白长虹译
- 出版发行项:
- 北京:机械工业出版社,2004
- ISBN及定价:
- 7-111-13458-3/CNY59.00
- 载体形态项:
- 11,451页:图;28cm
- 并列正题名:
- Services Marketing:Integrating Customer Focus Across the Firm
- 丛编项:
- 营销教材译丛
- 个人责任者:
- (美) 泽丝曼尔 (Zeithaml,Valarie A.) 著
- 个人责任者:
- (美) 比特纳 (Bitner,Mary Jo) 著
- 个人次要责任者:
- 张金成 译
- 个人次要责任者:
- 白长虹 译
- 学科主题:
- 服务业-市场营销学-教材
- 中图法分类号:
- F719
- 版本附注:
- 本书据原书第3版译出
- 出版发行附注:
- 本书中文简体字翻译版由机械工业出版社和美国麦格劳-希尔教育(亚洲)出版公司合作出版
- 提要文摘附注:
- 本书围绕服务质量差距模型展开论述，将服务营销过程中顾客的角色、期望、行为和感知等与企业的战略、运营和人力资源管理要素合乎逻辑而又清晰简明地联系在一起。
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