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题名/责任者:

赢家管理守则:公司异常情况与顾客怨言处理/(日)名古屋QS研究会编著 张贵芳，苏德华译

版本说明:

2版

出版发行项:

北京:经济管理出版社,2011

ISBN及定价:

978-7-5096-1479-2/CNY16.00

载体形态项:

156页;21cm

其它题名:

公司异常情况与顾客怨言处理

丛编项:

汉译管理学世界名著丛书.第四辑

个人次要责任者:

张贵芳 译

个人次要责任者:

苏德华 (企业管理) 译

团体责任者:

(日) 名古屋QS研究会 编著

学科主题:

企业管理-方法

中图法分类号:

F272

提要文摘附注:

本书对于异常情况管理，就工厂内异常情况的早期发现、适当的处理方法、事前预防的方法等进行阐述；对于顾客怨言，就索赔和怨言管理的目的、政策、实施策略以及由怨言引起的损失成本等进行阐述。

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