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Online Public Access Catalogue

题名/责任者:

赢得回头客/Karen Leland，Keith Bailey著 王林建，钟芳译

出版发行项:

北京:企业管理出版社,2009

ISBN及定价:

978-7-80255-109-1/CNY35.00

载体形态项:

212页;23cm

并列正题名:

Ustomer service in an instant

丛编项:

Plmkt派力营销图书;247

个人责任者:

(美) 贝利 (Bailey, Keith) 著

个人责任者:

(美) 利兰 (Leland, Karen) 著

个人次要责任者:

钟芳 译

个人次要责任者:

王林建 译

学科主题:

销售-方法

中图法分类号:

F713.3

责任者附注:

著者中文姓取自版权页

提要文摘附注:

本书汇集了包括全球财富500强企业、世界各地的中小公司、中小企业在内的多方实用经验和建议，可以供主管、雇员在内的所有客户服务从业者参考。客户服务从业者需要频繁地与部门内外的客户进行电话、电子邮件及面对面的交流，希望通过阅读本书，能帮助你掌握处理客户服务问题的基本技能，为你的客户及同事提供最为到位的服务。

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