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题名/责任者:

没有服务才是最好的服务:如何建立低成本高效率的优质客服系统/(美)比尔·普赖斯(Bill Price)，(澳)戴维·贾菲(David Jaffe)著 季晓南译

出版发行项:

北京:机械工业出版社,2009

ISBN及定价:

978-7-111-26335-7/CNY38.00

载体形态项:

243页:图;25cm

并列正题名:

Best service is no service:how to liberate your customers from customer service, keep them happy, and control costs

其它题名:

如何建立低成本高效率的优质客服系统

丛编项:

服务管理新经典;5

个人责任者:

(德) 贾菲 (Jaffe, David) 著

个人责任者:

(美) 普赖斯 (Price, Bill) 著

个人次要责任者:

季晓南 译

学科主题:

企业管理-销售管理-商业服务

中图法分类号:

F274

版本附注:

本书中文简体字版由John Wiley & Sons公司授权出版

提要文摘附注:

本书内容包括：挑战客服需求，而不是满足需求；消除无效联络，而不是反复犯错；创建自助服务，而不是避免交流；积极主动，而不是就地等待；方便联系公司，而不是设置障碍等。

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