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Online Public Access Catalogue

题名/责任者:

客户关系管理实务/郑志丽主编

出版发行项:

北京:北京理工大学出版社,2016

ISBN及定价:

978-7-5682-1711-8/CNY39.00

载体形态项:

215页;24cm

个人责任者:

郑志丽 主编

学科主题:

企业管理-销售管理

中图法分类号:

F274

提要文摘附注:

本书以工作过程为导向，设计了“认识客户关系管理”“客户挖掘”“客户关系的保持管理”“CRM操作”4个学习情境，每个学习情境通过情境引入、情境描述明确该情境应该掌握的知识目标和技能目标，每个情境包含若干任务，对每个任务又进行了任务分解。

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