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题名/责任者:

服务礼仪/未来之舟编著

出版发行项:

北京:中国经济出版社,2006

ISBN及定价:

7-5017-1368-5/CNY32.00

载体形态项:

167页;24cm+1光盘

丛编项:

礼仪系列丛书

团体责任者:

未来之舟 编著

学科主题:

服务业-礼仪

中图法分类号:

F719

载体形态附注:

附光盘：ISRC CN-A14-06-0019-0。

提要文摘附注:

本书介绍工作、仪容及着装自律；服务人员仪态修炼；文明用语规范；电话服务礼仪；正确处理客户异议；国际礼仪忌讳等。

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