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题名/责任者:

服务礼仪与服务技巧/靳斓著

版本说明:

3版

出版发行项:

北京:中国经济出版社,2018.5

ISBN及定价:

978-7-5136-5189-9/CNY48.00

载体形态项:

266页;24cm

个人责任者:

靳斓 著

学科主题:

服务业-礼仪

中图法分类号:

F719

提要文摘附注:

什么是服务礼仪？就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，在服务过程中对客户表达出尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人员、产品或服务以及企业的良好形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。

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