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题名/责任者:

服务营销/(美)瓦拉瑞尔 A.泽丝曼尔(Valarie A. Zeithaml), (美)玛丽·乔·比特纳(Mary Jo Bitner), (美)德韦恩 D.格兰姆勒(Dwayne D. Gremler)著 张金成, 白长虹等译

出版发行项:

北京:机械工业出版社,2008

ISBN及定价:

978-7-111-22888-2/CNY65.00

载体形态项:

14,492页;26cm

并列正题名:

Services marketing: integrating customer focus across the firm

丛编项:

营销教材译丛

个人责任者:

(美) 格兰姆勒 (Gremler, Dwayne D.) 著

个人责任者:

(美) 泽丝曼尔 (Zeithaml, Valarie A.) 著

个人责任者:

(美) 比特纳 (Bitner, Mary Jo) 著

个人次要责任者:

张金成 译

个人次要责任者:

白长虹 译

学科主题:

服务业-市场营销学-教材

中图法分类号:

F719

版本附注:

据原书第4版译出

出版发行附注:

本书由机械工业出版社和美国麦格劳-希尔教育（亚洲）出版公司合作出版

提要文摘附注:

本书共分七部，包括服务营销的基础，以顾客为中心，了解顾客需求，战略联盟、服务设计与服务标准的统一，传递与执行服务，管理服务承诺，服务和底线等。

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