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题名/责任者:

顾客中心化:focus on the right customers for strategic advantage/(美) 彼得·法德尔著 邓峰译

出版发行项:

北京:中信出版社,2013

ISBN及定价:

978-7-5086-3907-9 精装/CNY28.00

载体形态项:

xviii, 116页:图;22cm

统一题名:

Customer centricity : focus on the right customers for strategic advantage

丛编项:

沃顿管理精要

个人责任者:

法德尔 (Fader, Peter) 著

个人次要责任者:

邓峰 译

学科主题:

客户-销售管理-商业服务-通俗读物

中图法分类号:

F713.3

提要文摘附注:

本书揭示了如何从最优顾客那里获得更多利润，怎样发现更多这样的顾客，以及用何种办法避免对其他消费者过度投资。介绍那些成功的以顾客为中心的公司典范，探讨顾客中心化的“悖论”，并引导你绕过通往顾客中心化成功路上的陷阱。

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