大庆师范学院图书馆书目检索系统

Online Public Access Catalogue

题名/责任者:

极致服务指导手册:给顾客一个选择你的理由/赵珂僮著

出版发行项:

北京:中信出版集团股份有限公司,2018

ISBN及定价:

978-7-5086-8563-2/CNY39.00

载体形态项:

13,238页;21cm

其它题名:

给顾客一个选择你的理由

个人责任者:

赵珂僮 著

学科主题:

服务业-企业管理-手册

中图法分类号:

F719-62

提要文摘附注:

本书以服务为基点审视商业模式、经营思维及企业文化的系统性著作，兼具理论与实践步骤，具体而细致地阐释了在消费升级时代，如何利用“服务精神”转变企业经营思维模式，提升产品和服务的附加值，构建服务型企业文化，打造一支懂得服务内涵的团队，提升企业持续赢利的能力。在经济结构发生根本性变化的当下，越来越多的企业已经感受到了服务的价值，但在具体实践上往往陷入困境，因为“服务”这一概念目前并未受到业界的足够重视，国内亦缺乏具有可操作性的指导手册，导致服务沦为企业挂在墙上的标语。

豆瓣简介：