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题名/责任者:

服务营销管理/许德昌，王谊主编

出版发行项:

成都:西南财经大学出版社,2005

ISBN及定价:

7-81088-314-3/CNY26.80

载体形态项:

283页;24cm

个人责任者:

许德昌 主编

个人责任者:

王谊 主编

学科主题:

服务业-市场营销学-高等学校-教材

中图法分类号:

F719

一般附注:

工商管理本科系列教材

提要文摘附注:

全书共计12章，内容包括服务与服务营销、服务营销的核心理念、服务营销规划、服务市场细分及定位、服务营销组合、服务质量管理、服务流程管理与设计、服务接触与服务传递等。

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