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题名/责任者:

核心:以顾客为中心的企业范式/(美) 卡米尔·P. 舒斯特, 唐纳德·F. 达范克著 杨洁译

出版发行项:

北京:经济管理出版社,2004

ISBN及定价:

7-80162-923-X/CNY28.00

载体形态项:

171页:图;24cm

并列正题名:

Consumer ... or else:consumer-centric business paradigms

其它题名:

以顾客为中心的企业范式

丛编项:

市场营销新理念系列丛书

丛编项:

工商管理精品译库

个人责任者:

舒斯特 C. P. (Schuster, Camille P.) 著

个人责任者:

达范克 D. F. (Dufek, Donald F.) 著

个人次要责任者:

杨洁 译

学科主题:

企业管理

中图法分类号:

F270

书目附注:

有书目 (第159-171页)

提要文摘附注:

本书提出了一个深刻而具有划时代意义的观点，即在２１世纪，以顾客为中心是企业生存和发展的关键。作者将理论与商业实践相结合，引用了大量实例，以栩栩如生、通俗易懂的方式阐述了“顾客是上帝”的这一客观现实，并 使读者了解顾客的消费动机以及如何实际运作来满足消费者的期望，解说了在以消费者为核心的市场中，企业要为消费者提供超值产品和服务的新型生存之道。

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