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题名/责任者:

好服务是设计出来的/(日)石原直著 姜瑛译

出版发行项:

北京:东方出版社,2016

ISBN及定价:

978-7-5060-9222-7/CNY38.00

载体形态项:

178页;21cm

个人责任者:

(日) 石原直 著

个人次要责任者:

姜瑛 译

学科主题:

商业服务-基本知识

中图法分类号:

F718

一般附注:

图解服务的细节 047

一般附注:

“十三五”国家重点出版物出版规划项目

提要文摘附注:

本书是关于服务管理的专著，这里的管理，指的是设计服务、提供服务、评价服务。通过让阅读本书让读者明确迄今为止模糊的“服务”概念，帮助读者了解实现提供始终如一的服务这一目标并不受场合限制，即使是临时雇员居多的商家也能完美地实现这一目标。

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