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题名/责任者:

服务营销:英文版/瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔(Valarie A. Zeithaml), 玛丽·乔·比特纳(Mary Jo Bitner)，德韦恩·D.格兰姆勒(Dwayne D.Gremler)著 张金成，白长虹译注

出版发行项:

北京:机械工业出版社,2008

ISBN及定价:

978-7-111-23575-0/CNY80.00

载体形态项:

640页:图;28cm

并列正题名:

Services marketing:integrating customer focus across the firm

个人责任者:

泽丝曼尔 (Zeithaml, Valarie A.) 著

个人责任者:

比特纳 (Bitner, Mary Jo) 著

个人责任者:

格兰姆勒 (Gremler, Dwayne D.) 著

个人次要责任者:

张金成 译注

个人次要责任者:

白长虹 译注

学科主题:

服务业-市场营销学-双语教学-教材

中图法分类号:

F719

版本附注:

据原书第4版影印

相关题名附注:

原书英文题名：Services marketing:integrating customer focus across the firm

提要文摘附注:

本书以服务质量作为服务营销的核心主题，并仍以包括研究团队开发的质量五差距模型为框架谋篇布局，将服务营销系统和过程中的顾客角色、期望、行为、感知与企业的战略、运营、人力资源等管理要素以严密的逻辑和清晰的分析为一体。

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